Políticas

Bienvenido a la tienda oficial de Mala Salsa. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web o por WhatsApp, aceptas las siguientes condiciones comerciales:

1. Naturaleza de los Productos y Alérgenos

• Chimichurri Tradicional: Elaborado de forma 100% natural y artesanal en frascos de 250 g. Contiene ingredientes frescos (perejil, ajo, cebolla roja, pimentón dulce, hierbas, aceite y vinagre) sin conservantes ni aditivos químicos.

• Chorizos Tipo Argentino: Producto cárnico fresco y crudo (paquete de 10 unidades), embutido en tripa natural. Requiere cocción completa previa a su consumo.

• Responsabilidad de Alérgenos: El cliente es responsable de verificar la lista de ingredientes antes de consumir si presenta alergias o intolerancias a derivados de cebolla, ajo o especias.

2. Cobertura y Modalidad de Entrega (Domicilios)

• Punto de Venta: Operamos exclusivamente bajo la modalidad de entrega a domicilio; no contamos con tienda física para retiro presencial.

• Zona de Cobertura Local: Realizamos despachos en el área metropolitana de Bucaramanga: Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

• Dirección y Contacto: Es deber del cliente suministrar la dirección completa, barrio, municipio y un número telefónico de contacto activo. Si el repartidor no logra contactar al cliente o la dirección es errónea, el reenvío generará un costo adicional a cargo del comprador.

• Cadena de Frío: Los chorizos crudos se despachan bajo condiciones de refrigeración adecuadas para traslados locales rápidos. El cliente debe refrigerarlos o congelarlos inmediatamente al recibirlos.

3. Tiempos de Entrega

• Entregas Locales: Los pedidos confirmados en horario hábil se entregan en el transcurso del día o en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

• Temporadas de Alta Demanda: En fines de semana, días festivos o fechas parrilleras especiales, recomendamos solicitar tu pedido con anticipación para asegurar disponibilidad de lotes frescos.

4. Métodos de Pago y Validación de Pedidos

• Los pedidos se gestionan de forma directa o manual vía WhatsApp.

• Métodos aceptados: Transferencias electrónicas a través de Nequi o Bre-B.

• Un pedido solo se considera confirmado y programado para despacho una vez recibido y validado el comprobante de transferencia correspondiente.

5. Política de Garantía, Devoluciones y Daños en Tránsito

Por tratarse de productos alimenticios perecederos y de consumo humano, no se aceptan devoluciones por retracto una vez el producto ha sido abierto o manipulado.

• Producto dañado o roto al llegar: Si el frasco llega roto, con fugas evidentes o el empaque al vacío de los chorizos presenta pérdida de sellado en el momento de la entrega:

  1. El cliente debe notificarlo de inmediato (dentro de las primeras 12 horas tras recibirlo).

  2. Enviar fotografía o video claro del producto afectado y del empaque a nuestro WhatsApp oficial.

  3. Comprobado el daño atribuible al transporte, Mala Salsa repondrá el producto sin costo adicional en el siguiente despacho disponible.

6. Conservación del Producto

• Mala Salsa (250 g): Mantener en lugar fresco y seco antes de abrir. Una vez abierto, mantener bajo refrigeración y utilizar siempre una cuchara limpia para evitar contaminación cruzada.

• Chorizos Crudos: Mantener en refrigeración constante (consumir en 3–5 días) o en congelación (hasta 3 meses). No recongelar un producto previamente descongelado.

7. Canales Oficiales de Contacto

Para dudas, seguimiento de pedidos o solicitudes de eventos al por mayor:

• WhatsApp:  +573143370372

• Instagram: @soymalasala

• Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia.